باشگاه مشتریان آی‌تی ساز
باتوجه‌به دیجیتالی‌شدن دنیای امروز بسیاری از شرکت‌ها در صدد برآورده‌کردن نیازهای افراد هستند. یکی از بهترین شرکت‌ها در این زمینه، اپراتور دانش‌بنیان آی‌تی ساز است که برای اولین‌بار در کشور محصولات و خدمات خود را بر پایه هوش مصنوعی کاملاً بومی، در قالب ده لایسنس رسمی ارزش‌گذاری شده در اختیار بانک‌ها و سازمان‌ها و شرکت‌های متقاضی قرار داده است. این شرکت خدمات دستگاه‌های اجرائی دولتی و غیردولتی را به‌صورت حضوری و غیرحضوری تأمین می‌کند.
در واقع آی‌تی ساز را می‌توان مفهوم واقعی انقلاب صنعتی پنجم دانست که با تلفیق خدمات الکترونیک باهوش مصنوعی باعث پیشرفت چشمگیری در دولت الکترونیک، بانکداری دیجیتال و اقتصاد دیجیتال کشور شده است. البته می‌توان نتایج موفق آن را در ثنا قوه قضاییه، سجام، نئو بانک‌ها، کارگزاران بورس، احراز هویت بیومتریک مشاهده کرد. با این اوصاف ازآنجایی‌که مشتریان جز اولویت‌های این شرکت به‌حساب می‌آیند اعضای این شرکت درصدد برقراری ارتباط مستقیم و بهتری با مشتریان خود شدند. ازاین‌رو باشگاه مشتریان آی‌تی ساز را باهدف حفظ و تثبیت مشتریان راه‌اندازی کردند. در زیر در مورد این باشگاه بیشتر برای شما خواهیم گفت. پس با ما همراه باشید.
باشگاه مشتریان آی‌تی ساز
نقش باشگاه مشتریان آی‌تی ساز چیست؟
باشگاه مشتریان آی‌تی ساز یا باشگاه هواداری که به آن باشگاه مشتری‌های وفادار هم گفته می‌شود بخشی از شرکت دانش‌بنیان آی‌تی ساز است که هدف اصلی آن کسب اعتماد و رضایت مشتریان است. اعتماد و رضایت باعث تثبیت مشتریان می‌شود. در واقع شما با عضویت در باشگاه آی‌تی ساز می‌توانید به‌صورت مداوم از خدمات این باشگاه استفاده کنید. ناگفته نماند که این باشگاه برای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان تلاش می‌کند و سعی دارد که با رعایت استانداردهای لازم راهکارهای حرفه‌ای و نوینی را به مشتریان خود ارائه دهد. در واقع هر شرکتی که باشگاه مشتریانش فعال باشد نشان‌دهنده موفقیت آن شرکت است.
باشگاه مشتریان آی‌تی ساز چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
هر باشگاهی بنا بر نوع فعالیتش باید خدماتی در خور و شایسته مشتریان ارائه دهد ازاین‌جهت باشگاه مشتریان آی‌تی ساز که برای کارگزاران بورس، بانک‌ها، قوه قضاییه، PSPها و بسیاری از ارگان‌های دولتی و غیردولتی خدمات نوینی ارائه می‌دهد. همیشه سعی کرده کاملاً حرفه‌ای عمل کند
؛ بنابراین برای استفاده از خدمات این باشگاه کافی است که در آن عضو شوید. در زیر به این خدمات اشاره می‌کنیم.
- داشبورد مدیریتی باشگاه مشتریان: داشبورد مدیریتی رابط بین شما و کارتان است و شما با استفاده از آن می‌توانید فرایند اتفاقات را با جزئیات مشاهده کنید و اطلاعات لازم را به دست بیاورید.
- پنل گزارش‌ها و تحلیل اطلاعات باشگاه مشتریان: با استفاده از این پنل گزارشاتی که به شما ارائه می‌شود را می‌توان مورد مقایسه قرارداد و تحلیل و ارزیابی‌های لازم را به دست آورد تا نسبت به عملکرد خود به آگاهی و پیشرفت رسید.
- ابزارهای حفظ ارتباط با مشتریان: کیفیت ابزار ارتباطی در روند کار بسیار اهمیت دارد و یکی از خدماتی که باشگاه مشتریان آی‌تی ساز در نظر گرفته، ابزارهای مختلف ارتباطی با بالاترین کیفیت است.
- روش‌های دریافت بازخورد ( Feedback ) و نظرسنجی در باشگاه مشتریان: به‌خاطر اینکه نظرات باعث همفکری می‌شود و در همفکری می‌توان به مزایا و معایب هر کاری پی برد؛ ازاین‌رو یکی از کارهایی که باشگاه مشتریان آی‌تی ساز انجام می‌دهد نظرسنجی است.
هدف باشگاه مشتریان آی‌تی ساز چیست؟
علاوه بر تثبیت مشتری در زیر به تمام اهداف این باشگاه اشاره می‌کنیم.
• افزایش فروش
• افزایش سطح رضایتمندی مشتریان
• افزایش پایداری و حفظ مشتری
• سهولت در رسیدگی به مشکلات و پشتیبانی به مشتریان
• اعتبارسنجی
• اخذ تصمیمات آگاهانه
• اثرگذاری بیشتر روی مشتریان
• افزایش قدرت ارائه خدمات
• مدیریت یکپارچه و همزمان
• جذب مشتریان بیشتر
باشگاه مشتریان آی‌تی ساز
ویژگی‌های باشگاه مشتریان آی‌تی ساز چیست؟
برای اینکه مشتریان تمایل به عضویت در باشگاه مشتریان را داشته باشند، باشگاه باید ویژگی‌های قابل‌توجهی داشته باشد که در زیر به این ویژگی‌ها که مختص به آی‌تی ساز است اشاره می‌کنیم.
• ایجاد و گروه‌بندی مشتریان توسط مدیر سیستم
• ثبت‌نام اینترنتی توسط مشتریان در باشگاه و تخصیص نام کاربری و رمز عبور برای آنها
• تعریف قوانین امتیاز، تخفیف و کش بگ به مشتریان بر اساس خرید کالا و خدمات
• تعیین میزان وفاداری مشتری بر اساس میزان خرید، تعداد خرید، تعداد دفعات خرید و…
• امتیازدهی به مشتریان بر اساس پارامترهای قابل‌تعریف توسط کاربر (شاخص‌های کیفی)
• رتبه‌بندی مشتریان (طلایی، نقره‌ای، برنزی، و …) بر مبنای امتیازات داده شده به‌صورت اتوماتیک
• استفاده از promotion تخفیف‌های گوناگون
• ارسال پیامک و ایمیل به مشتریان به مناسبت‌های گوناگون و تعریف ارسال آنها به‌صورت اتوماتیک
• مشاهده امتیازات تعلق‌گرفته به مشتریان و تخفیف‌های در نظر گرفته شده برای هر مشتری در کارتابل مشتری
• ارائه گزارش از مشتریانی که مدت‌زمان مشخصی از خدمات استفاده نکرده‌اند
• اطلاع‌رسانی به مشتریانی که فعالیتشان بر مبنای رتبه‌بندی و امتیازات کم شده است
• ارتباط بین باشگاه مشتری در سایت و برنامه
• ردوبدل‌کردن اطلاعات بین این دو
• قابلیت تعریف خدمات و کالا و صدور فاکتور
• قابلیت معرفی همکار در سیستم و ارائه درصد همکاری در فروش
• ارسال پیامک تشکر از خرید، موجودی، تبریک تولد، ازدواج و غیره به‌صورت اتوماتیک
• تکمیل پروفایل برای مشتریان و ارائه گزارش خرید و امتیاز هر مشتری
• نظرسنجی و امتیازدهی به نظریات مشتریان
• درج اخبار و رویدادها برای مشتریان
• دعوت از دوستان و دریافت امتیاز توسط مشتریان
• تعریف قرعه‌کشی و تخصیص جوایز
• گزارش از میزان تحصیلات، حوزه خرید، سن و جنسیت مشتریان
• ارائه گزارش وفاداری و ارزش مشتریان بر اساس نوع رفتار خرید
• گزارش‌گیری آنلاین از فروش نقدی، کارکرد مشتریان و تراکنش‌ها
• قابلیت تعریف کارت هدیه
• قابلیت شارژ مناسبتی اعضای گروه‌ها
• قابلیت افزودن مدل یا سناریو وفاداری درخواستی به سیستم باشگاه مشتری
• ارسال پیامک به مشتری پس از انجام هر تراکنش
• میزبانی نرم‌افزار روی دیتاسنتر با پهنای باند اینترنت بالا
• رابط کاربری یکسان، آسان و ریسپانسیو بر روی لپ‌تاپ و رایانه و موبایل خدمات ارزش‌افزوده B2B
• ارسال پیام (پوش نوتیفیکیشن) بر روی موبایل مشتری برای اعلام آفرها، تخفیفات و محصولات
• به‌روزرسانی آنی تغییرات نرم‌افزار بر روی موبایل مشتریان از راه دور
• اتصال به درگاه‌های مختلف بانکی
• اتصال و یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای مالی، صندوق، انبار و مدیریت ارتباط با مشتریان
• عدم نیاز به نرم‌افزار و یا سخت‌افزار خاص و عدم نیاز به نیروی انسانی متخصص
• تهیه گزارش‌های جامع و کاربردی رمزنگاری کلیه اطلاعات حساس خصوصی‌سازی بر اساس نیاز مرکز
• هزینه بسیار پایین در تهیه سامانه‌های مدیریتی
• استفاده از تکنولوژی مدرن
• ارائه خدمات پشتیبانی 7*24 با توافق سطح ارائه خدمات
• ارائه جامع‌ترین راهکارهای موازی و مرتبط با ارتباط با مشتری
• ادغام سامانه با اپلیکیشن‌ها و سایر نرم‌افزارهای سازمانی دیگر
• ارائه گزارش‌های مهندسی در بازه‌های زمانی مختلف
• و ده‌ها مزیت دیگر که از آن بی‌نصیب نخواهید شد…
سخن آخر
همان‌طور که گفته شد شرکت آی‌تی ساز یکی از پیشروترین شرکت‌ها در حوزه دیجیتال است که به‌صورت
حرفه‌ای خدماتی باکیفیت به مشتریان خود ارائه می‌دهد. علاوه‌برآن برای حفظ رابطه با مشتریان باشگاه مشتریان آی‌تی ساز را راه‌اندازی کرده است. با عضویت در این باشگاه مشتریان می‌توانند از خدمات نوین دیجیتال برخوردار شوند.
ثبت ديدگاه